正确答案:

题目：服务质量区别于实物产品质量特点是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。

确保细分市场内顾客之间的相容性

[单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

电子邮件

[单选题]下列不属于服务市场范畴的是（）

军队