[单选题]（ ）指是否能够保持技术、产品的不断创新，可以用技术创新的速度来衡量。

正确答案 ：B

动态效率

解析：本题考查市场运行效率和有效竞争。动态效率指是否能够保持技术、产品的不断创新，可以用技术创新的速度来衡量。

[单选题]根据经济学理论，完全竞争的市场机制可实现社会资源的最佳配置，因此从长期看，各企业的利润率（ ）。

正确答案 ：A

会趋于平均化

解析：本题考查产业的资源配置效率。根据经济学理论，完全竞争的市场机制可实现社会资源的最佳配置，因此从长期看，各企业的利润率会趋于平均化，所有企业都只能获得正常利润。

[多选题]普通电话业务为人们提供最基本的点到点语音通信功能，根据通信距离和覆盖范围，电话业务可分为（ ）。

正确答案 ：ACE

本地电话业务

国内长途业务

国际长途业务

解析：本题考查电话业务。普通电话业务为人们提供最基本的点到点语音通信功能，根据通信距离和覆盖范围，电话业务可分为本地电话业务、国内长途业务、国际长途业务。

[多选题]邮政生产过程按其顺序可以分为（ ）。

正确答案 ：BCDE

收寄

分拣封发

运输

投递

解析：本题考查邮政生产过程。邮政生产过程按其顺序可以分为收寄、分拣封发、运输、投递。

[单选题]国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店，这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装，这主要体现了服务营销中的（ ）。

正确答案 ：C

有形展示

解析：本题考查有形展示。有形展示，也称为服务环境，是指在服务过程中，能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。品牌标识、装修风格以及员工服装都是服务环境的展示。

[单选题]未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（ ）。

正确答案 ：C

三倍

解析：本题考查邮件损失赔偿制度。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

[单选题]鉴于我国目前的电信市场主体之间并未展开充分的市场博弈，2014年8月国务院对《电信条例》做出了重要修改，其中不包括（ ）。

正确答案 ：C

规范定价过程

解析：本题考查电信资费。鉴于我国目前的电信市场主体之间并未展开充分的市场博弈，2014年8月国务院对《电信条例》做出了重要修改：改变定价模式、确定定价原则、明确监管原则。

[单选题]根据《关于加强网络信息保护的决定》的规定，违反《关于加强网络信息保护的决定》的主体需要承担的法律责任不包括( )。

正确答案 ：D

竞争责任

解析：本题考查《关于加强网络信息保护的决定》。根据《关于加强网络信息保护的决定》的规定，违反《关于加强网络信息保护的决定》的主体需要承担的法律责任包括：行政责任、刑事责任和民事责任。

[单选题]某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模越有400万，其中有6%的网民主要使用普通拨号上网，有65%的网民主要使用ADSL上网，24%的网民主要通过LAN上网，3%的网民主要使用手机3G卡上网，另外还有2%的网民主要通过无线局域网(WLAN)上网。

该地区主要通过有线接入方式上网的网民规模约为( )万。

正确答案 ：D

380

解析：1.本题考查我国互联网的接入方式。有线接入方式有普通拨号上网、专线接入业务、ADSL上网、LAN上网都是有线接入方式。在材料中给出的有线方式网民有6%的网民主要使用普通拨号上网，有65%的网民主要使用AD-SL上网，24%的网民主要通过LAN上网，所以有线接入方式上网的网民规模计算：400×6%+400×65%+400×24%=380万，所以答案选D。

[多选题]关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

正确答案 ：CDE

内部服务质量驱动员工满意度

顾客价值决定顾客满意度

提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

解析：本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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