[单选题]服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

正确答案 ：C

C．同步性

[多选题]在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

正确答案 ：ABC

A．业务管理

B．策略

C．经营

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