正确答案: BCD

B、网上订配货的引导宣传 C、网上订配货的培训指导 D、网上订配货后期跟踪

题目：网上订（配）货的实施辅导有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是服务行为和内容设计的原点

A、客户需求

[单选题]经营指导的成果评估有客户评估和（）

A、上级评估

[单选题]在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录

A、客户名册

[多选题]了解客户需求的结构的内容有（）

A、了解客户需求的总量，各类需求的数量

B、识别客户的关键需求

C、关注满足程度最低的需求

[多选题]客户服务界面包括（）

A、客户间的交互服务平台

B、电子化服务界面

D、由一线人员直接提供的服务

[多选题]关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）

A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应

B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解

C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

[多选题]经营指导书的内容包括（）

A、时间跨度

B、卷烟销售整体情况

C、客户分析

D、每月计划执行情况