[单选题]默认情况下，启动excel工作窗口之后，每个工作簿由三张工作表组成，工作表名字为（）。

正确答案 ：D

SHEET1、SHEET2和SHEET3

[多选题]敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）

正确答案 ：ABC

接受对方

重视对方

赞美对方

[多选题]以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

正确答案 ：ABCE

尊重客户

专心聆听

适当时提供建议

运用同理心

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