正确答案: ABCDE

A．风险承担 B．时间耗费 C．体力耗费 D．精力耗费 E．购物的货币支出

题目：消费者的购物成本，包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，这些利益相关者是（）。

A．企业内部员工

B．竞争者

C．顾客

D．供应商与经销商

E．各种影响者

[多选题]关系管理机构的主要作用是 （）。

A．收集信息资料，充当企业的耳目

B．综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋

C．协调内部关系，增强企业的凝聚力

E．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任