正确答案: BD

信息通信技术部门 信息内容部门

题目：OECD提出的信息产业包括（ ）部分。

解析：本题考查国际经济合作与发展组织(OECD)提出的信息产业组成。OECD提出的信息产业包括信息通信技术部门和信息内容部门两部分。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]建立电信运营支撑系统有助于电信企业（ ）。

提高运营生产效率

提升客户服务水平

优化管理流程

解析：本题考查电信运营支撑系统的作用。建立电信运营支撑系统有助于电信企业提高运营生产效率、提升客户服务水平、优化管理流程。

[单选题](2013年)邮政实物传递网按联系范围和在网中的地位，分为全国干线网、省内网和（ ）。

邮区网

解析：本题考查邮政实物传递网的分类。邮政实物传递的分级主要是从组织管理的角度进行的，将邮政实物传递网按联系范围及在网中的地位分为全国干线邮政实物传递网、省邮政实物传递网，邮区运递网三级。

[多选题]影响企业促销组合的因素一般包括（ ）。

产品市场的类型

用户购买准备过程的阶段

促销预算

产品生命周期阶段

解析：本题考查通信服务促销。影响企业促销组合的因素一般包括产品市场的类型、产品生命周期阶段、用户购买准备过程的阶段，促销预算。

[多选题]根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆和贝瑞的研究结果，认为客户在评估服务质量时主要依据的维度有( )。

可靠性

反应性

保证性

移情性

解析：本题考查服务质量的评价。根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆和贝瑞的研究结果，认为客户在评估服务质量时主要依据的维度有可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。

[单选题]适合采用均一资费制的邮政业务是( )。

明信片

解析：本题考查均一资费制。均一资费制主要适用于信函、明信片和印刷品等函件。

[多选题]在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括( )。

邮政局所服务半径

邮政局所密度

解析：本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

[多选题]采用完全分摊成本法测算通信业务成本时，确定成本分摊系数的常用方法有( )。

相关产量法

总收入法

归属成本法

解析：本题考查成本分摊系数的确定。确定分摊系数最常用的方法有三种，即：(1)相关产量法；(2)总收入法；(3)归属成本法。