正确答案:

题目：国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。

解析：本题考查ERG理论。“员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望”这句话符合ERG理论的“挫折——退化”观点。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满;新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。

解析：本案例中，从动机理论看，老员工追求的是内源性动机(内在动机)，而新员工则追求的是外源性动机(外在动机)，所以选项B表述错误，符合题干要求。

[多选题]关于双因素理论，下列说法正确的是()。

激励因素包括成就感、责责任和晋升、工作本身等

工作丰富化的管理措施是双因素理论在管理实践上的具体应用

该理论又称作激励——保健因素理论，认为激励因素和保健因素影响着员工的工作态度

解析：本题考查双因素理论。选项A，保健因素仅能消除不满，但不能导致满足，所以选项A不选。选项C中的“别人的认可”属于激励因素，所以选项C不选。

[单选题]下列关于需要的概念表述，正确的是（）。

当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对物质的需要和对社会的需要

解析：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。因此答案A是对动机的解释，答案BC是解释需要的部分方面，正确全面的解释应该是D。

[单选题]将组织目标细化为分公司目标、部门目标和个人目标，这个过程被称为（）。

目标管理

解析：目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。将组织的目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次（分公司、部门、个体）的目标的过程是实施目标管理时自上而下设计目标的过程

[单选题]由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为（）。

需要

解析：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，以及对归属、爱等的社会需要。

[单选题]下列叙述中属于内源性动机的是（）。

对活动本身感兴趣，活动使人获得满足

解析：内源性动机是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。出于内源性动机的员工看重的是工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会

[多选题]下述与动机有关的因素中，属于外源性动机范畴的是（）。

避免惩罚

追求社会地位的实现

受到领导表扬

解析：本题考查外源性动机。外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。出于外源性动机的员工看重的是工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位等。选项BE属于内源性动机范畴。