正确答案: A

正确

题目：服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务监测由（）和（）共同组成。

A、服务监督

B、服务测量

[单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A、服务目标追踪法

[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

D、结果检查

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

B、系统数据调阅