[单选题]（）哪一种织物柔软透气、使用舒适，但容易起皱、褪色、泛黄、不耐用？

正确答案 ：A

全棉

[单选题]下列中哪个选项不属于设立客房服务中心的必备条件（）。

正确答案 ：C

24小时的热水供应

[多选题]酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

正确答案 ：ABCD

物质享受

精神享受

情感需求

发展需求

[单选题]残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

正确答案 ：D

D、本能

[单选题]服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。

正确答案 ：

[单选题]饭店在残疾房满员的情况下，需尽量安排（）、靠近电（楼）梯处，以便残障宾客出入。

正确答案 ：D

低楼层

[单选题]在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

正确答案 ：C

保证类预订

[多选题]在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

正确答案 ：BCD

与客人核对清点行李件数

与客人核对检查行李有无破损

仔细照看好客人的行李

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