正确答案: ACDE

目标明确 持续改进 协同运作 基于事实

题目：客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

书面交流

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

了解客户期望

[单选题]沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

提问

[多选题]以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈

物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流

物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流