[单选题]交换机的应用程序是直接面向用户为用户服务的程序。包括（）。

正确答案 ：D

以上都对

[单选题]受话器是一种将话音电流转换成（）的电话用机件。

正确答案 ：B

声振动

[单选题]敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

正确答案 ：D

来者不拒

[多选题]服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

正确答案 ：ABC

角色定位准则

双向沟通准则

敬人三要素准则

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