正确答案: A

正确

题目：服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。

D、质量

[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。

B、内部信息传递

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。

B、系统数据调阅

[单选题]在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

B、电话录音抽查

[多选题]服务监测的注意事项包括：（）。

A、围绕服务目标

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性