正确答案: B

B、固执己见群体

题目：（）此类零售客户一般都比较固执，不愿改变已有的习惯，认为有烟就可以卖得出去，即使陈列凌乱，只要自己找得到就可以

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[单选题]关于服务目标，下面说法正确的是（）

C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标

[单选题]不属于影响客户期望的因素的是（）

C、卷烟价格

[多选题]商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）

A、开展卷烟品牌调查与分析

B、对客户进行细分

C、进行市场预测

D、正确设置卷烟基数

[单选题]“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）

B、整体目标

[多选题]客户服务界面包括（）

A、客户间的交互服务平台

B、电子化服务界面

D、由一线人员直接提供的服务