正确答案: B

B、客服代表直接退出电话系统

题目：在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A、随机性原则

B、客观性原则

C、持续性原则

D、交互性原则

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

B、普遍性

C、全面性