正确答案: C

第三产业

题目：服务业主要对应的产业是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意度等于（）。

C、理想产品—实际产品

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

把自己假想成为第三者

[多选题]服务质量测量的范围包括（）

服务内容

服务过程

服务结构

服务结果

服务影响

[单选题]美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这种方法称为（）。

5C评估法

[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

CRM系统

[单选题]以下不属于FAB法的是（）。

信任

[多选题]微笑的种类有（）。

真诚的微笑

信服的微笑

友善的微笑

喜悦的微笑

礼仪的微笑

职业的微笑