[单选题]信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。

正确答案 ：A

虚拟

[单选题]虚拟组织是一种（）组织结构。

正确答案 ：D

弹性的

[单选题]在虚拟企业中，组织内（）已被打破。

正确答案 ：D

等级

[单选题]物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。

正确答案 ：C

定制化

[单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。

正确答案 ：D

作业完成

[单选题]下列选项中，（）属于5S管理。

正确答案 ：A

清扫

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

正确答案 ：A

以客户为中心

[多选题]配送服务质量可用（）来衡量。

正确答案 ：ACD

配送效率

配送时间

配送稳定性

[多选题]第三方物流企业通常有（）组织形式。

正确答案 ：ABC

独立资源型

外包资源型

综合资源型

[多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。

正确答案 ：ABCD

延交订货数

已取消的订货数

装运短缺数

货损索赔数

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