正确答案:

题目：某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按服务地域，电话网可以分为（）。

国际通信网、长途通信网、本地通信网

解析：本题考查电话网的分类。A是基于服务对象，C是计算机网基于服务地域的分类，D是基于信号形式的不同。

[单选题]互联网采用的主要通信协议是（）。

TCP/IP

解析：本题考查互联网。互联网采用的主要通信协议是TCP／IP。

[多选题]目前我国移动互联网业务分类有（）。

交流沟通类应用

商务类应用

娱乐类应用

信息类应用

解析：本题考查移动互联网业务分类。分类包括：交流沟通类应用、商务类应用、娱乐类应用、信息类应用、位置相关应用。

[多选题]建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。

提高运营生产效率

提升客户服务水平

优化管理流程

解析：本题考查电信运营支撑系统的作用。建立电信运营支撑系统有助于电信企业提高运营生产效率、提升客户服务水平、优化管理流程。