[单选题]领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。

正确答案 ：C

不辩原因先行道歉

[多选题]权力作用的结果大致有（）。

正确答案 ：ABCD

全部吸收或基本吸收

少部分反射

少部分吸收，大部分反射

全部或基本上反射

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