[单选题]零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

正确答案 ：A

A．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

[单选题]农行零售业务转型的枢纽是（）。

正确答案 ：C

C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。

[单选题]农行零售业务转型的基础是（）。

正确答案 ：D

D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

[单选题]通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

正确答案 ：C

C．3、5、10

[单选题]按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

正确答案 ：C

C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

[多选题]表扬与奖励的主要形式有（）。

正确答案 ：BCD

B．口头表扬

C．卓越奖

D．优秀奖

[多选题]表扬与奖励的原则是（）。

正确答案 ：ABE

A．及时性原则

B．包容性原则

E．创造性原则

[多选题]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

正确答案 ：ABCDE

A．让追求卓越成为习惯

B．保持积极的心态

C．尊重客户价值和人格

D．自觉遵守客户服务标准和流程

E．加强与客户的有效沟通

[多选题]农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

正确答案 ：BD

B．零售业务板块集中

D．前台与后台处理分离

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