正确答案: AB

制订工作分析计划 组建工作分析小组

题目：在工作分析的准备阶段主要进行的工作有( )。

解析：工作分析的准备阶段主要包括以下工作：确定工作分析的目的；制订工作分析计划；组建工作分析小组；建立有效的沟通体系；确定调查和分析对象的样本。故选AB。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务特性可以分为( )。

可靠性

保证性

响应性

有形性

解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

[多选题]最高管理者在质量管理体系中的作用主要有( )。

制定并保持组织的质量方针和质量目标

确保整个组织关注顾客的要求

定期评审质量管理体系

制定改进质量管理体系的措施

解析：D项"确保整个组织关注生产的要求"不符合一般质量管理体系的要求，因此不应是最高管理者在质量管理体系中的作用。

[单选题]某企业应用新技术、开发新产品、发明新工艺，这属于技术改造层次中的（ ）。

内层技术改造

解析：内层技术改造主要表现为企业科学技术的运用，如新技术的应用、新产品的开发、新工艺的发明。

[单选题]能充分利用筹资成本最低的资金来源，保持理想的资金结构，则综合资金成本最低的鼓励政策是（ ）。

剩余政策

解析：剩余政策的优点是能充分利用筹资成本最低的资金来源，保持理想的资金结构，使综合资金成本最低。

[单选题]社会积累基金中最主要的部分是( )。

扩大生产基金

解析：本题考查社会主义积累基金和消费基金。积累基金中最主要的部分是扩大生产基金。

[多选题]工商企业的经营目标主要有( )。

满足社会需要

获取利润

解析：工商企业的经营目标有两个：①获取利润，企业应当具有自己独立的发展目标，即追求利润和企业规模的扩张；②满足社会需要，企业不仅是一个经济组织，而且是一个微观的社会组织。企业的任务与其存在的社会理由有关，社会之所以允许某个企业存在，是因为该企业提供了能够满足人们某种需要的物品，因此，从外部来看，企业的任务首先是满足社会需要。