正确答案: C

专业化

题目:旅行社通过市场细分的方法对某些特定市场进行深度开发,使自己的产品与其他旅行社的产品区分开来。这属于( )经营战略。

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学习资料的答案和解析:

  • [单选题]下列做法中,不能给顾客营造"宾至如归"的气氛的是( )。
  • 客房保持干净,用白色作为装修的主色

  • 解析:宾至如归是指顾客感觉进入饭店就像到了家里一样温馨、方便。为此,客房管理须做好下列方面:①给顾客创造一个宁静的环境,使顾客得以很好的休息。饭店必须注意有效的隔音措施,制定科学的客房服务规程,并加强对顾客的有效控制,以尽可能减少噪音和各种干扰②给顾客以"家庭温暖"。客房的服务项目必须齐全配套,各种服务必须迅速及时,服务人员的态度必须做到主动热情、亲切礼貌;③饭店客房的布局和装修要尽可能营造一种温馨家庭的情调。客房装修的色调应和谐,白色易与医院相联系,不符合温馨家庭的情调。

  • [多选题]饭店的营业成本包括( )。
  • 餐饮成本

    商品成本

    洗涤成本

    其他成本


  • [多选题]“5·12”汶川地震给四川旅游业造成了重大损失。全省有361处旅游景区受损,其中完全损坏的景区56处,中度受损的232处,轻度受损的73处;有1384家宾馆饭店受损,其中完全损毁的28家,中度受损的952家,轻度受损的404家;有200个旅行社受损,其中完全损毁的6家,中度受损的98家,轻度受损的96家;旅游城镇接待设施损坏2311个,其中完全损毁的2238个,中度受损的15个,轻度受损的58个;有51个县(市、区)旅游局办公用房受损,其中完全损毁8家,中度受损26家,轻度受损17家。绵阳市旅游局在办公大楼濒临坍塌的情况下,为准确了解旅游企业受灾情况,于5月13日在人行道上搭建起了“室外旅游局”进行现场办公,以全面了解、收集县市区旅游企业的受灾情况。 “5?12”汶川地震使四川省旅游市场消费需求大幅下降,旅游生产停滞。全省旅行社遭遇大规模退团,绝大多数旅行社关门歇业,旅游景区处于歇业关停状态,灾后宾馆饭店平均入住率不到20%,特别是重灾区宾馆饭店基本关门,旅游从业人员全部或部分失业。四川旅游目的地安全形象遭受重创,后期的形象重塑及游客消费信心的恢复重建是一个长期的过程。
  • 为了加快灾后旅游目的地重建的步伐,提高灾后旅游目的地重建的有效性,必须高度重视旅游规划工作。四川灾区的旅游规划应该( )。

  • 对灾区旅游资源损失进行评估

    满足旅游者和灾民安置的利益要求

    预测未来地质灾害破坏风险

    预测灾区的旅游承载力


  • [多选题]在世界饭店业发展史上,大饭店时期的饭店特征是( )。
  • 讲究礼仪

    规模宏大

    设施豪华

    装饰讲究


  • [多选题]对于地处工商业大声调的饭店来说,商务旅游者往往是其重要的目标市场。这主要是因为,商务旅游者的活动具有( )等特点。
  • 重访率高

    消费水平高


  • [多选题]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,而李先生则认为他还未住超过24小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。
  • 关于饭店对张先生的收费方法,下列说法中正确的是( )。

  • 饭店的收费规定是合理的,符合行业规范

    根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为中午12时


  • [单选题]强调旅游产业自然成长的发展模式是( )。
  • 延伸型和滞后型


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