正确答案:

题目：宾客获得的第一印象往往来自接待服务人员的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]晚间整理卫生间时，应将浴帘下摆置于浴缸内，是为了（）。

B、防止水溅出

[单选题]夜床服务时，客人用过的巾类（）。

要更换

[多选题]饭店整体氛围是一种气氛和情调，它通过装修装饰满足的是（）。

宾客心理舒适感

宾客视觉舒适感

[单选题]磨砂皮皮鞋清洁时，正确的操作方法是（）。

C、使用磨砂皮专用胶块擦拭

[单选题]设置前厅部时，应考虑饭店的规模、档次、饭店的经营特点和（）。

公关对象

[单选题]下列说法正确的是：（）。

专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征