正确答案: B

SLA

题目：（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。

B、抵制

[单选题]对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，不属于招聘规划的步骤的是（）。

D、选出合适的应聘者

[单选题]企业客户三级关系管理的主要表现形式是（）。

成为合作伙伴

[单选题]永盛公司是一个生产型企业，在该公司的间接成本中一般不包括（）。

B、直接人工成本