[单选题]4R营销理念以（）为目标。

正确答案 ：B

B、建立客户忠诚

[单选题]客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则

正确答案 ：C

C．理性诉求

[多选题]个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

正确答案 ：ABCD

A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

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