正确答案: A

正确

题目：企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。

市场营销

[多选题]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

属性满意

结果满意

目标满意

[单选题]经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）

自然性窜货

[多选题]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢

及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案

定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求

根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息