正确答案: BC

B、现状调研诊断 C、业务流程优化

题目：服务流程优化的步骤有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]进攻型市场主要是依靠（）。

C、尖刀型产品

[单选题]在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。

C．纺锤形、倒金字塔形

[单选题]20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）

A.单纯的销售部门B.独立的市场营销部门C.兼有附属职能的销售部门D.现代市场销售部门

[单选题]在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）

[单选题]入户访问是根据合理科学的（）。

A、抽样

[多选题]属于描述机会型市场的是（）。

A、消费者对产品的需求尚未明确

B、竞争对手占优势

C、应该采取跟随领先者的策略

D、充分利用“游击战”式的外延扩张

[多选题]客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。

A、资源投入

C、服务提供程度