正确答案: ABCE

投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址 被投诉者的单位名称或姓名、所在地 投诉请求和根据的事实与理由 证据

题目：投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列属于1995年国务院发布的《导游人员管理条例》的内容的是()

A、导游人员资格考试制度

B、导游证制度

C、导游员分等定级制度

[多选题]对旅客寄存的财务，要建立严格、完备的（）制度。

[单选题]外国人在中国境内旅游，不办旅行证，不用事先通知即可进入的地区是（）。

甲类地区