[单选题]马斯洛需求理论共有（）个层次。

正确答案 ：C

C、5个

[单选题]岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。

正确答案 ：B

B、笔试

[多选题]客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

正确答案 ：BCD

B、业务知识培训

C、技能知识培训

D、实习演练培训

[多选题]以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。

正确答案 ：ABD

A、客户服务系统操作

B、安全生产

D、沟通技巧

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