正确答案: A

科学技术的运用

题目：企业的技术改造可以分为表层、内层和深层三个层次，内层的技术改造主要包括( )。

解析：企业的技术改造可以分为三个层次：①内层技术改造，主要表现为企业科学技术的运用，是企业技术装备有效发挥的重要手段，贯穿于企业生产的 过程之中，如新技术的应用、新产品的开发、新工艺的发明；②表层技术改造，主要表现为企业的装备更新，如能源的获得、新投入的增加、新设备的 添置、新厂房的建造等；③深层技术改造，主要表现为企业科学化管理的实施，是企业技术改造的核心，是企业技术改造成功的根本保证，是经过深入研究才能感受到的"技术改造"，如新管理方法的实施，生产方式的革新，新机构、新组织形式的采用，新市场的开拓等。

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[单选题]约翰是一家公司的职员，在业余时间创办了Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的雏形是约翰在1980年开张了的乔记精品商店。后来的生意越做越大，约翰终于辞去工作全心投入公司，并把店名正式定名为Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的生意蒸蒸日上，目前已有7家连锁分店，并拥有一个小型玩具制造厂，大批量地生产玩具小猫。随着生意上的发展，约翰感到处理公司人事问题的重要性。凯斯是Kitty玩具公司的总经理，下一年度她要求补充人手。并批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪100美元，因为首席店员对清点盘存与现金收款负更多的责任。一家分店的经理告诉凯斯，他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么。这真让他吃了一惊。"我确实不能挑这副担子，"那个人说。"除非你能明确这份工作的职责，明白的告诉我希望我干什么。"约翰感到灰心丧气，因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竞一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道Kitty玩具公司有自己的工厂。凯斯对商店经理们所干的事及没干的事也很失望，她说："我们得干点什么来改进他们的工作。"一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得约翰和凯斯明白了人力资源管理的重要性。事情源于一个叫玛丽的售货员，她已工作了3年。表现总的来说令人不满意，但商店经理依旧留着她，希望她会改进，但玛丽的工作并没有起色。某天一位顾客想买东西时，玛丽对其不理不睬，商店经理当场解雇了她。后来，玛丽对那商店经理和Kitty玩具公司提出指控，她说到店里的每位顾客都对她的工作表现感到满意，没有谁对她的工作表现说三道四，并认为解雇她纯粹是一种歧视行为。"商店经理不喜欢雇佣妇女。"她说道。当商店经理因此案受到质问时，他辩解道："店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。"

约翰要想使公司员工明确工作职责需要进行工作分析，工作分析的作用不包括( )。

工作分析为战略制定提供了依据

解析：1.工作分析作为企业人力资源管理的一项核心基础职能，为企业人力资源开发与管理提供了一个平台。它的具体作用体现在：①为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础；②为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息；③为企业的员工招聘提供了明确的标准；④为企业的员工培训和开发提供了明确的依据；⑤为企业的绩效考核工作提供了科学的依据；⑥为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。

[单选题]关于企业特征，下列说法有误的是( )。

企业必须培训员工

解析：企业的特征主要包括：①企业必须拥有一定的资源；②企业是独立的经济实体；③企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织；④企业必须承担相应的社会责任；⑤企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。

[单选题]PDCA循环处理阶段的主要工作是( )。

根据检查结果，采取相应的措施

解析：本题考查全面质量管理。处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。