[单选题]长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。

正确答案 ：A

服务业

解析：长期以来，对于服务的研究往往是针对服务业提供服务的研究，而忽略了对制造业以及农业等部门的服务研究。事实上，制造业向顾客提供的不仅是有形的产品，同时也包含了一系列服务，这些服务与服务业的服务相比，具有隐性的特点。顾客也往往会将注意力放在产品上，而忽略了"服务产品组合"中的服务部分。

[多选题]物流客户服务的基本特点为（）。

正确答案 ：CDE

产品可得性

运作绩效

服务的可靠性

解析：物流客户服务的基本特点为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。具体表现为：①产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，要考虑缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况；②衡量运作绩效的方面包括运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救；③服务的可靠性表现为货物的可得性、运作绩效、完好无损的到货、结算准确无误、货物准确地运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

[多选题]物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。

正确答案 ：ABCDE

节约大量的社会检验费用

规范物流企业内部操作

提升管理水平

降低管理成本

增强企业的竞争力

解析：在物流企业全面推行ISO质量管理体系认证，不仅可以节约大量的社会检验费用，而且也可以规范物流企业内部操作，提升管理水平，降低管理成本，增强企业的竞争力。

[单选题]专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。

正确答案 ：B

B、集中配送

[单选题]下列翻译错误的是（）。

正确答案 ：D

D、IT（InformationTeach）

[多选题]物流客户服务定量衡量的准则是（）。

正确答案 ：ABD

A、可得性

B、作业绩效

D、可靠性

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