[单选题]以下不属于汽车企业物流过程的是（）。

正确答案 ：D

企业流通物流

[单选题]依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准，配件返利每半年进行一次考核返利，半年完成率130%≦（R），返利比例为（）

正确答案 ：C

6%

[单选题]通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

正确答案 ：C

提高顾客满意度、建立客户忠诚度

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