正确答案: C

C．3、5、10

题目：通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

A．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

[单选题]农行零售业务转型的基础是（）。

D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

[单选题]原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

C．40％

[单选题]农业银行零售业务战略定位是（）。

D．把农行建成国内一流零售银行。

[单选题]内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

D．季

[单选题]网点第二次巡检由（）执行。

A．大堂经理

[多选题]表扬与奖励的原则是（）。

A．及时性原则

B．包容性原则

E．创造性原则

[多选题]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时

B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

[多选题]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

A．让追求卓越成为习惯

B．保持积极的心态

C．尊重客户价值和人格

D．自觉遵守客户服务标准和流程

E．加强与客户的有效沟通