正确答案:

题目：营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供（）服务和展示（）的重要窗口。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]集团客户的数量占总客户数的比例（），但其支付的费用占企业总业务收的比重却较大。

不高

[单选题]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

D、7×10

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

B、≤20%

[多选题]呼出服务功能包括：（）

A、目标客户的确定

C、服务脚本的设计

D、呼出控制

[多选题]统计分析是对下面那些信息进行统计，根据系统提供的不同统计周期、不同统计分项、不同统计指标的统计报表，形成相应的分析表图和分析报告。（）

A、系统运营数据

B、业务信息

C、人员管理信息