正确答案: ABCD

A、与乘客发生争执、拉扯的行为 B、票亭找零不足造成乘客投诉 C、无理拒绝乘客的合理要求 D、不及时疏导乘客，造成拥挤

题目：下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

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[多选题]站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；

遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；

站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。