[单选题]对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

正确答案 ：C

C．当日因故不能

[单选题]以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）

正确答案 ：C

C．严禁损毁档案、材料造假

[多选题]维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

正确答案 ：ABCDE

A．柜面动态

B．客户长时间排队号不变情况

C．宣传册摆放区情况

D．柜员长时间离柜情况

E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

正确答案 ：ABC

A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。

B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。

C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。

[多选题]挽留客户流程的管理负责人是（）。

正确答案 ：AC

A．网点负责人

C．会计主管

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