[单选题]在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注（）

正确答案 ：C

业务流程的遵循性评估，有效性评估和绩效评估

解析：参考教材的P469页

[单选题]（）不能作为编制人力资源计划的工具。

正确答案 ：D

D、团队成员的通讯录

解析：“D、团队成员的通讯录”是组建团队的一个交付物。

[单选题]关于用例规约，以下说法正确的是（）。

正确答案 ：A

A、用例规约与用例图表达的信息是一致的

[单选题]响应支持是指供方对（）

正确答案 ：D

D、故障申报的即时服务

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