正确答案: AB

定期派员工参加餐饮服务行业的相关培训 推出全新菜品

题目：甲公司是一家餐饮服务企业，欲采用平衡计分卡进行战略控制，根据平衡计分卡模型，下列描述中属于创新与学习维度的有（）。

解析：创新与学习视角包括新产品占销售的比例，员工能力评估与发展，主要员工保留率和雇员调查；选项A和选项B符合题意，选项C和选项D属于顾客角度。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于战略控制和预算控制的说法中，不正确的是（）。

预算控制的重点是内部，战略控制的重点是外部

解析：本题考核战略控制和预算控制的相关内容。预算控制的重点是内部，战略控制的重点是内部和外部，所以选项B的说法不正确。

[多选题]下列说法中，属于分析型战略组织特点的有（）。

开拓型组织与防御型组织的结合体

经营业务具有两重性

组织的应变能力受到限制

解析：防御型组织与开拓型组织分别处于一个战略调整序列的两个极端。分析型组织处于中间，可以说是开拓型组织与防御型组织的结合体。分析型组织在寻求新的产品和市场机会的同时，会保持传统的产品和市场。它的市场转变是通过模仿开拓型组织已开发成功的产品或市场完成的。同时，该组织又保留防御型组织的特征，依靠一批相当稳定的产品和市场保证其收入的主要部分。由于其经营业务具有两重性，造成这种组织并不完美。为了达到经营业务上的二重性，该组织必须建立一个双重的技术中心，同时还要管理各种计划系统、控制系统和奖惩系统，这就在一定程度上限制了组织的应变能力，造成既无效能又无效率的危险。

[多选题]预算活动能够解决的问题包括（）。

各部门都从自己部门的当前利益出发进行决策

采购部门和生产部门的预算起点的不同

上下级之间沟通的困难

企业员工缺乏提高业绩的动力

解析：预算可以强迫计划、交流思想和计划、协调活动、资源分配、提供责任计算框架、授权、建立控制系统、提供绩效评估手段、激励员工提高业绩。各选项均包含于预算的目的当中。

[单选题]某企业管理层拟将该公司旗下的两家子公司合并以实现业务重组，致使这两家子公司的大部分员工面临工作环境改变甚至下岗的风险。这些员工联合起来进行了坚决的抗争，致使公司管理层放弃上述决定，公司管理层对待和处理这场冲突的策略是（）。

和解

解析：和解是不坚定行为与合作行为的组合。一方利益相关者面对矛盾与冲突时，为保持或改进现存的关系，设法满足对方要求。该企业管理层面对员工的抗争，放弃了之前的决定，属于和解策略。