[单选题]邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

正确答案 ：B

B、基础网络层

[单选题]电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

正确答案 ：D

D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话

[多选题]邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

正确答案 ：ABCD

A、办公管理

B、生产调度

C、生产管理

D、业务宣传

[多选题]认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

正确答案 ：ABC

A、个人信息

B、公开密钥

C、证书序号

[多选题]客服的特点主要有（）。

正确答案 ：ABD

A、客服对象的不统一性

B、客服工作的不可度量性

D、客服工作的不可重复

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