正确答案: ABCD

A、围绕服务目标 B、处理好服务目标与监测指标的关系 C、相关职能部门的支持 D、抽样的科学性

题目：服务监测的需要注意（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是目前烟草行业服务变革的热点。

A、电子化服务界面

[单选题]不属于网上订（配）货的服务功能（）

D、调查订货客户数

[单选题]（）此类零售客户一般都比较固执，不愿改变已有的习惯，认为有烟就可以卖得出去，即使陈列凌乱，只要自己找得到就可以

B、固执己见群体

[多选题]根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

B、显性期望

C、隐性期望

D、模糊期望