正确答案: B

B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的

题目：顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。

A、顾客导向

[单选题]统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。

D、公用管路