正确答案: ABCDE

A．来有迎声 B．问有答声 C．帮有谢声 D．怨有歉声 E．走有送声

题目：对客户的五声服务，是指（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。

C．双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

[单选题]关于女士仪表的表述错误的是（）。

B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

[单选题]以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。

A．这是您的银行卡，您收好。

[单选题]农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）

C．应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。

E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

[多选题]开门迎客流程由（）组成。

A．开门

B．站立／列队

C．问候客户

D．迎宾引导

E．迎宾礼毕