正确答案: B

B、管理制度

题目：话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间

[单选题]质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。

B、工作状态