[多选题]受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

正确答案 ：ACD

A、营业人员工号

C、办理业务种类

D、事情经过

[多选题]公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）。

正确答案 ：BD

B、组织状况的信息

D、公众对组织的态度

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