[单选题]开展客户关系管理的第一步是。（）

正确答案 ：C

制定企业CRM战略

[单选题]为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。

正确答案 ：A

客户座谈会

[多选题]制订市场营销策略时应考虑（）。

正确答案 ：ABCD

产品成本的增加

客户期望的利益

同类产品的竞争

潜在的替代产品

[多选题]市场分析与预测专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的（）工作

正确答案 ：ABCD

收集

汇总

整理

管理

[多选题]市场开发的质量考核可采取（）相结合的方法进行考核，可参照《电力公司营销责任事故处理办法》。

正确答案 ：AC

行政处分

经济处罚

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