[多选题]鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

正确答案 ：ABEF

请客户到环境适宜的地方

在听客户表达的过程中，要有回应

注意语言的使用

需要控制自己的脾气

[单选题]下列软件开发过程模型中（）不属于迭代开发模型。

正确答案 ：D

瀑布模型

解析：瀑布模型给出了固定的顺序，将生存期活动从上一个阶段向下一个阶段逐级过渡，如同流水下泻，最终得到所开发的软件产品，投入使用。瀑布模式模型也存在着缺乏灵活性、无法通过并发活动澄清本来不够确切的需求等缺点。

[单选题]属于地带性顶级的群落是（）。

正确答案 ：D

D．荒漠群落

[单选题]既有路桥过渡段和涵洞顶至轨底高度小于（）m的路涵过渡段应作加固处理。

正确答案 ：D

1.2

[单选题]女性，42岁，嵌顿性股疝6小时，经用力按压还纳疝块后2小时，腹部持续性痛伴下腹压痛、肌紧张、反跳痛，肠鸣音消失，此时应考虑（）

正确答案 ：D

肠坏死穿孔腹膜炎

[单选题]失事后损失巨大或影响十分严重的水利水电工程的2～5级主要永久性水工建筑物，经过论证并报主管部门批准，其级别可（）。

正确答案 ：A

提高一级

解析：失事后损失巨大或影响十分严重的水利水电工程的2～5级主要永久性水工建筑物，经过论证并报主管部门批准，可提高一级；失事后造成损失不大的水利水电工程的1～4级主要永久性水工建筑物，经过论证并报主管部门批准，可降低一级。

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