[多选题]以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（

正确答案 ：ABC

A．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户

B．通过客户交易行为发掘客户

C．通过与客户直接接触了解客户

[多选题]网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。

正确答案 ：ABCDE

A．兴趣点

B．交易量

C．业务频次

D．产品偏好

E．风险偏好

[多选题]个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

正确答案 ：ABCD

A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

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