正确答案: BCD

B、语调的抑扬变化 C、音量控制 D、语速

题目：在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）

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[单选题]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）

D、礼貌地问候客户

[多选题]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

A、整体概括简明扼要；

B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；

C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；

D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。