正确答案: C

客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径

题目：10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据国家统一规定，营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）

首次以三分钟为一个计费单元

三分钟以后按每一分钟为一个计费单元

[多选题]以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决

即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示

当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾