[单选题]在对零售客户商定总量基数调整时，要考虑几个因素，下面不是这几个因素的是（）

正确答案 ：B

B、消费者能力

[单选题]客户资料库不包括（）内容

正确答案 ：C

C、网络资料

[多选题]客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）

正确答案 ：BC

B、卷烟零售店的物理属性

C、卷烟零售店经营者基本属性

[多选题]服务监测工作实施包括（）

正确答案 ：CD

C、满意度监测

D、投诉分析

[单选题]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

正确答案 ：A

A、惊喜型需求

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